Jak funguje funkce Self Checkout v kamenných prodejnách Apple?

Pokud jste někdy byli v kamenném Apple Storu a strávili jste v něm alespoň pár minut, možná jste zahlédli někoho, kdo jen vešel do prodejny, vzal si to, co potřeboval, na chvilku byl na svém iPhonu a poté z prodejny zase odešel i s novým produktem, aniž by promluvil k jakémukoliv zaměstnanci Apple Storu.

Mně tento fakt během návštěvy několika Apple Storů v USA lehce pozastavil a myslel jsem si, že daný člověk tento produkt ukradl. Pak jsem si ale řekl, že jde o Apple Store a že to jistě Apple má nějak ošetřené, aby nebylo tak jednoduché něco ukrást. Když jsem toto však viděl potřetí, v úplně jiné prodejně než předtím, došlo mi, že se nejspíše jedná o nějakou funkci, která umožňuje zákazníkovi zaplatit i bez nutnosti říct jediné slovo jakémukoliv zaměstnanci.

Funkce mi přišla velice užitečná, jelikož kdykoliv jsem byl v nějakém Apple Storu, musel jsem dlouho čekat než se mi někdo začne věnovat kvůli příliš vysokému počtu návštěvníků. S touto funkcí bych nemusel na nic čekat a jednoduše bych si mohl jen vzít to co potřebuji a během pár minut být na cestě z prodejny. Proto jsem se zeptal jednoho zaměstnance jak tato funkce funguje a jak ji použít. Ukázalo se, žeje to opravdu jednoduché.

K zaplacení produktu v Apple Storu bez žádné lidské interakce stačí jen mít na vašem iPhonu nainstalovanou aplikaci Apple Store a mít povolené Polohové služby pro tuto aplikaci. Tím zajistíte, že když aplikaci otevřete, bude si moct zkontrolovat, v jaké prodejně se nacházíte. Poté, co aplikaci otevřete, vás přivítá v dané prodejně kde se zrovna nacházíte a v horní polovině aplikace na displeji uvidíte možnost spuštění samoobsluhy, čímž se otevře okno s možností skenování čárového kódu na displeji a aplikace vám řekne, že máte naskenovat jakékoliv příslušenství, které si chcete zakoupit.

Tím už vám Apple dává najevo, že tato funkce funguje jen pro zakoupení různých příslušenství. Pokud byste si chtěli zakoupit něco dražšího (např. sluchátka Beats, MacBook, iPhone atp.), musíte stále zaplatit u jednoho ze zaměstnanců v prodejně. Jakmile příslušenství naskenujete, ukáže se modré tlačítko “Self-Checkout”, po jehož stisknutí budete vyzváni abyste vybral/a platební metodu (Apple Pay/normální platební karta).

Pokud vyberete Apple Pay, zaplatíte za toto příslušenství a můžete odejít z prodejny. Pokud vyberete jinou platební metodu, vyberete tím prakticky platbu pomocí platební karty, kterou máte připojenou ke svému Apple ID a proto budete požádáni o zadání hesla k vašemu Apple ID. Tím zaplatíte a můžete jít. Pokaždé když zaplatíte za nějaké příslušenství, ukáže se zelená ikonka s textem, že jste úspěšně zaplatili.

I přesto, že je funkce použitelná jen na nákup příslušenství, podle mě je to stále velmi užitečné. Dražší zařízení si stejně většina lidí kupuje jednou za pár let, zatímco příslušenství (alespoň já) kupuji celkem často, jelikož neustále ztrácím nabíječky, sluchátka, ničím kryty atp. Protože je ale ve většině prodejen velké množství lidí, za tuto funkci jsem velmi rád.

Dostáváme se ale k části zabezpečení prodejny proti lidem, kteří by z ní chtěli něco ukrást. Když jsem se prodavačů zeptal, jak si mohou být jistí, že nikdo nic neukradne, bylo mi řečeno, že nad tím nemají kontrolu a občas se toto stává. Většinou se ale provinilí prý prozradí sami svou řečí těla (tedy vyhýbání se očnímu kontaktu, rychlou chůzí atp.). Další ochrannou složkou je, že (jak už jsem zmínil výše), tato funkce funguje jen na prodej příslušentví, údajně do výše 250$. Tím chce Apple předejít větším ztrátám.

Některé zahraniční weby uvádějí, že všichni zaměstnanci dostanou notifikaci na jejich prodejní terminály, když někdo zaplatí za příslušenství pomocí svého iPhonu, nicméně to mi nepřijde jako pravda, jelikož tuto metodu používá opravdu velké množství lidí (minimálně zde v USA) a tak by těchto notifikací měli opravdu až moc. Dalším faktorem bezpečnosti je, že Apple věří, že 95% lidí by si takto nedovolila krást. Ačkoliv si nejsem jist, jak by toto fungovalo u nás v ČR…

Jedinou podmínkou pro platbu v aplikaci pomocí platební karty, která je připojena k vašemu Apple ID, je aby byl region vašeho Apple ID nastaven na stejný stát, ve kterém se prodejna nachází, proto jsem tedy já tuto funkci nemohl ze začátku použít, ale po rychlém prohození regionů už mi funkce fungovala. Osobně jsem se ze začátku používání této funkce cítil lehce nepříjemně, jako kdybych něco kradl, ale když jsem takto zaplatil už podruhé, přišlo mi to celkem normální. Podle mě jde o skvělý způsob, jak zaměstnance ušetřit návalu zákazníků a také jak zákazníkům ušetřit pár minut jejich času.