Na elegantním bílém stolku v kanceláři Tima Cooka, CEO Applu, leží Rose Gold iPhone 6S zabalený v originální krabičce. Dříve toho rána stál Tim Cook před zaměstnanci v ústředí Applu a držel tento iPhone v rukou. Tento iPhone byl dovezen zaměstnancem Applu až z Pekingu proto, aby připoměl, že Apple prodal svůj 1.000.000.000-tý iPhone.
Cook se zasměje, když se ho reportérka zeptá zda-li přestane počítat, jako to udělal McDonald’s se svými hamburgery. Tento milník se vhodně skoro míjí s dalším důležitým momentem pro Tima. Za pár týdnů totiž bude Cook slavit 5 let ode dne co převzal vedení nad Applem. 24. srpna (augusta) 2011, šest týdnů před Jobsovo smrtí byl Cook pověřen Jobsem funkcí vedoucího Applu. Cook totiž zastupoval Jobse v těch dnech, kdy byl Jobs na zdravotní dovolené. “Přijde mi to jako včera co jsem byl jmenován vedoucím” – doplnil Cook.
Jak trefné že se tyto 2 okamžiky skoro protínají. IPhone, který uvedl na trh Jobs byl totiž nejprodávanějším produktem korporátu, právě v době kdy společnost vede Cook. Ostatně, výdělky Applu za poslední rok tvoří ze dvou třetin právě prodeje iPhonů. Za rok 2015 utržily iPhony firmě 141,000,000,000 dolarů. To umožnilo firmě masivní růst. Jen pro srovnání, stejného čísla dosáhneme když sečteme roční prodeje firem Cisco, Disney a Nike. IPhone byl ale i zdrojem zklamání. V posledním kvartálu spadly (oproti minulému roku) prodeje o 23%.
Poté co Apple zveřejnil tyto čísla, sedl si Tim Cook s deníkem The Washington Post aby prodiskutovali jeho prvních 5 let vedení tohoto do očí bijícího korporátu. Ve dvou rozhovorech Cook popsal proč vidina této práce byla tak “šokující”, jak se naučil vypořádat se s kontrolami a také za kým se obrátil pro radu v jeho prvotních momentech jeho vedení. Byl upřímný o chybách, které udělal. Jak divoce hájil daňové zásady společnosti. Byl velmi “živý” když mluvil o Applu a iPhonu z dlouhodobého hlediska.
Cook, který letos oslaví 56. narozeniny, si vybírá svá slova pomalu, dělá dlouhé pauzy a má nepatrný Alabamský přízvuk. Je velmi skromný, vnímavý a je smířen s tím, že lidé jeho pozic většinou nemají partnery. Sám řekl, že žádnou sympatii nehledá, CEO nepotřebují sympatie.
To se odráží na tom, jak bývá Apple většinou popisován. Systematický, transparentní, zaměřen na práci v týmech, skromný. Tim Cook je velmi svěřující se CEO. Rozhodně více než většina CEO. Příkladem je třeba zveřejnění toho, že je gay, nebo jeho neobyčejné rozhodnutí, které učinil letos ve věci odmítnutí prosby od FBI, aby Apple odemknul iPhone střelce ze San Bernardina.
Cook je velmi oceňován za to jak zvládá růst jeho společnosti. Například růst do trhů jako je Čína. Před pěti lety byly v celé Číně pouze 4 Apple Story, dnes je jich 41.Velmi zapracoval na internetových službách jako iTunes, iCloud, App Store, služby mobilních plateb atd.
V rozhovoru níže se Cook ohlíží do let minulých, ale dívá se i kupředu do budoucích pěti let – naznačuje virtuální realitu ale odmítá komentovat projekt údajného “Apple Car”. Říká, že Apple věří, že lidé mají rádi překvapení. Článek byl zkrácen o některé dotazy kvůli délce a nejasnostech.
Váš první den v práci jste poslal svým zaměstnancům dopis, ve kterém stálo “Chci, abyste věřili, že se Apple nezmění”. Pět let poté se to ale muselo změnit. Jaké kvality Applu jsou podle Vás tedy neměnitelné?
V tom dopise jsem mluvil o DNA této firmy. Hvězda severka se nikdy nezměnila. Tou je pro nás tvořit výborné produkty, které opravdu v některých ohledech mění svět – obohacují životy lidí. Takže jsme se v podstatě nezměnili. Ostatní věci se mění. Ale to je to co nás všechny dává dohromady.
A co se tedy změnilo?
Očividná věc je ta, že máme více zaměstnanců. Apple je od roku 2010 čtyřikrát větší. Rozšířili jsme řadu iPhonů. Myslím si, že to byl velmi dobrý a klíčový krok. Začali jsme prodávat Apple Watch, což nás dostalo do odvětví wellnessu a zdraví. A pokračujeme dále.
Řekl jste, že nechcete být tradičním CEO. Co jste tím myslel?
Myslím si, že tradiční CEO se nezajímají o své zákazníky. Mnoho CEO vůbec nekomunikují se svými spotřebiteli.
Take se domnívám, že tradiční CEO veří, že jeho práce je jen o zisku a ztrátě. Vyhlášení výdělků, příjmů a výdajů a také zveřejnění zůstatku. To je ovšem důležité, ale nemyslím si, že je to jediné co je důležité. Je tu neskutečné množství odpovědnosti. Ke zaměstnancům, ke státům kde firma působí, k lidem, kteří sestavují naše produkty, k vývojářům, k celému ekosystému této společnosti. K tomuto mám netradiční přístup. Občas jsem za to kritizován, což chápu. Nikdy jsem ale nechtěl být stereotypní CEO. Upřímně, nemyslím si, že bych v tom byl dobrý. A nemyslím si, že by to bylo pro Apple dobré.
Máte tady na stolku miliard-tý iPhone. Jedna z věcí co se změnila je, že v roce 2011 byly příjmy Applu z iPhonů kolem 44%. Dnes jsou tomu skoro dvě třetiny. Jak se může Apple posunout do jiného odvětví, když tolik příjmů je právě z iPhonů?
To je spíše privilégium, než problém. Zamyslete se nad tímto: jaké jiné elektronické produkty znáte u kterých je stejný poměr lidí na produkt. Nemyslím si že nějaký najdete.
Co tím myslíte?
Globální prodeje PC jsou každý rok kolem 275 milionů. To číslo se snižuje. Globální prodeje smartphonů jsou 1.4 miliardy. Jsem přesvědčen, že postupem času bude mít každá osoba smartphone. Může to chvíli zabrat, a určitě to nebudou jen iPhony. Ale z pohledu spotřebitele je toto nejlepší trh na Zemi.
Podívejte se na technologie, které tvoří smartphone v dnešní době a zamyslete se na ty technologie, které budou v budoucnosti – třeba AI (rozšířená realita). AI vám přiblíží vaše zařízení ještě více než nyní. Bude vám ještě užitečnějším asistentem než dnes.
Stal jste se jednou z ikon Amerického byznisu. Jaké to je?
Pro mě je Steve nenahraditelný. Nikým. Byl originální. Nikdy jsem si nepředstavoval sebe v jeho roli. Myslel jsem že by to bylo vůči němu zrádné, kdybych to zkusil. Když jsem se stal [prozatímním] CEO, myslel jsem že tu Steve bude ještě dlouho. Šel jsem do toho s touto myšlenkou, a potom – šest týdnu poté…
Rychlé
Velmi rychlé. [Den kdy zemřel] byl jaksi nejhorším dnem ze všech.
Co jste si myslel, že jste věděl o řízení Applu a nakonec se ukázalo že je to špatně?
Abych pravdu řekl, nic není takového jako sezení v té židli. Bylo mi připomenuto, že zákazníci mají velmi hluboký vztah k této společnosti. Začal jsem od zákazníků dostávat laviny zpráv. Nemyslím stížností. Emaily. Pozitivní. Negativní. Pohledy na věc. Ne věci jako “Hej, tohle se rozbilo, jsem naštvaný”. Tedy většinou ne. Později i zprávy jak lidé mohli být pomocí FaceTime se svými blízkým když umírali a podobné.
A co o věcech, které se týkají řízení společnosti?
Zjistil jsem že jsou tu mnohem větší kontroly než jsem čekal. Zájem médií a kontroly – v tu dobu se stávaly sociální sítě velmi populárními. Takže velmi hodně věcí se stalo viditelnými, které se do té doby nevěděly. Můžeme udělat opravdu malé množství věcí aniž by to bylo někam hlášeno.
Jste velmi otevřený o veřejných problémech než většina ostatních CEO tak velkých společností. Myslíte že takové společnosti by měly takto veřejně komentovat věci jako lidská práva nebo klimatické změny?
Myslím, že každý by si na to měl udělat svůj názor. Možná tu jsou pádné důvody, proč někteří lidé chtějí zůstat potichu. Myslím, že CEO Applu by se měl zůčastňovat v národních diskusích takového typu.
Na koho jste myslel když jste se rozhodl zveřejnit, že jste gay?
Myslel jsem na děti. Dostával jsem zprávy od dětí, které věděly že jsem gay, nebo to asi předpokládaly kvůli něčemu co četly. A mezi nimi byly i děti, které byly zdrcené. Některé kvůli tomu byly dokonce vyhozeny z domu. Myslely si že nemohou ničeho dosáhnout. Citily se izolované a v depresi. Pomyslel jsem si, že musím něco udělat.
A toto zveřejnění podle Vás udělalo co?
Myslím, že to minimálně ukázalo, že v tomto světě i jako gay můžete dosáhnout dobrých pozic, nebo věcí. Že být gayem není žádné znevýhodnění. Je v pořádku jím být. Kdyby to pomohlo jen jednomu člověku, stálo by to za to.
Plánoval jsem to už celkem dlouho. Nebylo to jednoduché rozhodnutí, které jsem udělal v jednom okamžiku. Trvalo mi to asi kolem jednoho roku. Promýšlel jsem, jak to udělat. Bylo v tom spoustu práce, navštívil jsem spoustu lidí. Mnohokrát jsem mluvil s Andersonem Cooperem. To proto, že jsem myslel, že styl, kterým to oznámil on byl velmi elegantní.
Když jste se pouštěl do hádky s FBI, měl jste tušení do čeho jste se pouštěl?
Věděli jsme, že to bude velmi velmi těžké. Karty hrály proti nám, ale my jsme se ptali sami sebe “co je správné?”. Lidé, na kterých velmi záleželo při tomto rozhodování jsou lidé jako Craig Federighi [senior vice president softwarového inženýrství]. Toto je velmi, velmi technická otázka. Musíte především rozumět následkům.
V roce 2009 jste řekl, že Apple věří v říkání NE tisícům projektů. Vyjmenujte jeden produkt za posledních 5 let který jste “odložili na poličku”.
Nevím, zda.li to chic udělat. Mohlo by to dávat konkurenci nějaké nápady. Ale můžete si být jisti, že takové projekty máme. Více než jeden. Nádhernou věcí na Applu je totiž to, že je zde mnoho nápadů na to co bychom mohli dělat. Máme zdroje na to, abychom jich dělali jen pár. Ale za to se je snažíme dělat pořádně a co nejlíp jak umíme. O mnohých projektech vedeme i debaty zda-li je použijeme, nebo ne.
Podívejme se na budoucnost Applu. Udělal jste nějaká prohlášení, například ve spojení s umělou inteligencí, která se těšila veliké pozornosti. Může vůbec Apple dostihnout společnosti jako Facebook, Google nebo Amazon co se týče AI (umělá inteligence)?
Promiňte, ta otázka vyzněla jako byste chtěla říct, že jsme pozadu.
Podívejme se tedy na to. Safari vyvíjíme pořádně od roku 2011, od té doby je s vámi i Siri. Myslím, že většina lidí by s sebou chtěli asistentku po celou dobu, ať už jsou doma, v práci, nebo kdekoli jinde. Možnosti Siri jsou neuvěřitelné. Možnosti Siri učit se novým věcem roste enormě rychle. Předpovědi Siri se velmi vylepšují. Co tvoříme s AI je to, že se zaměřujeme na věci, které by měly pomáhat zákazníkům. V červnu jsme oznámili, že Siri se otevře vývojářům, což jí zase velmi pomůže v růstu.
Co si myslíte o rozšířené nebo virtuální realitě?
Myslím si, že AR (rozšířená realita) je velice zajímavá věc a tak trochu klíčová technologie.
Dříve jste se zmínil, že je opravdu extrémně těžké uchovávat tajemství. Je množství úniků o údajném Apple Car – noví lidé z branže, patenty atd. Proč o tom nic nezveřejníte?
Nemohu odpovědět na otázku o nečem co jsme neoznámili.
Máte nějaké momenty o které byste se chtěl podělit z doby vašeho vedení Applu?
Mám nejlepší práci na světě. Přemýšlím o svých dnech, týdnech, měsících, letech a řadím je všechny na 3 hromádky. Lidé, strategie a provedení. Mezi těmi se pohybuji na denním pořádku a přemýšlím na kterou “hromádku” radši investuji svůj čas. Mám za to, že nejdůležitější jsou lidé. Pokud toto nechápete, nezáleží kolik energie vkládáte do těch zbývajících dvou – není to dostatek.
